Politique de Remboursement

1. Politique générale de remboursement

En raison de la nature numérique et instantanée de nos services, TizIPTV applique une politique de remboursement restrictive. Une fois les identifiants d'accès transmis et le service activé, aucun remboursement ne sera accordé.

Cette politique est conforme aux dispositions légales applicables aux biens numériques fournis immédiatement après l'achat, pour lesquels le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas (art. L221-28 du Code de la consommation).

2. Exceptions et cas particuliers

Des exceptions peuvent être envisagées dans les cas suivants, à l'appréciation exclusive de TizIPTV :

• Panne prolongée imputable à TizIPTV : En cas d'interruption de service de plus de 48h consécutives causée par notre infrastructure, un remboursement partiel ou une extension d'abonnement peut être accordé.
• Erreur de facturation : Si un double paiement ou une erreur de montant est constatée, le trop-perçu sera intégralement remboursé.
• Service non activé : Si les identifiants n'ont pas été envoyés dans un délai de 24h après paiement et que vous n'avez pas pu accéder au service.

3. Cas non remboursables

Les remboursements ne seront pas accordés dans les situations suivantes :

• Incompatibilité avec votre appareil (non vérifiée pendant l'essai gratuit)
• Connexion Internet insuffisante chez le Client
• Changement d'avis après activation
• Interruption de chaînes spécifiques due à des droits de diffusion
• Utilisation partielle de l'abonnement
• Suspension du compte due à une violation des CGV

4. Procédure de demande de remboursement

Si vous estimez être dans l'un des cas d'exception, voici la procédure à suivre :

1. Contactez notre support dans les 48h suivant le constat du problème
2. Fournissez votre numéro de commande et votre identifiant
3. Décrivez précisément le problème rencontré
4. Notre équipe traitera votre demande dans un délai de 3 jours ouvrables

Support WhatsApp Email Support

5. Alternative au remboursement

Dans la plupart des cas de problèmes techniques, nous vous proposons en premier lieu :

• Assistance technique immédiate via WhatsApp pour résoudre votre problème
• Extension de votre abonnement en compensation d'une panne avérée
• Remplacement de vos identifiants si un problème technique est confirmé

Notre objectif est votre satisfaction. Notre équipe support est disponible 24h/7j pour résoudre tout problème rapidement.